Профиль клиентов
Материал из Info
Один из важных параметров для успешной и эффективной автоматизации – это правильный профиль клиента, который обслуживается продуктами Microinvest. Когда система спроектирована и выполнена правильно, тогда ожидания клиентов покрываются, и система полностью работоспособна. Когда есть расхождения между критериями клиента и целевой группой продукта, возможно, что внедрение так же будет проблематичным и тяжелым.
Содержание |
Профиль клиентов
Microinvest предлагает свои продукты в полном, законченном виде. Это определяется конкретным набором функций, которые заложены производителем ПО и соответствуют встроенной схеме работы. Таким образом, обхвачены все клиенты, деятельность которых относится к стандартной методике, и которые работают сравнительно традиционным способом. На практике это соответствует 95% от всех реально работающих объектов. Для остальных 5% необходимы серьезные изменения продуктов, и они находятся вне группы клиентов Microinvest. В таких случаях необходимо обратиться к индивидуальным разработкам по заданию клиента, что приведет к значительному удорожанию решения.
Целевая группа клиентов
К клиентам, которые могут с уверенностью использовать продукты Microinvest, относятся:
- Маленькие и средние магазины, которые работают автономно;
- Маленькие и средние рестораны;
- Кафе, заведения быстрого питания, ведомственные столовые и бильярд-клубы;
- Дискотеки, ночные клубы и бары;
- Склады оптовой торговли любого размера;
- Фирмы, занимающиеся доставкой на дом, и производственные предприятия с закрытым циклом работы;
- Другие.
Клиенты с особенностями
Часть клиентов имеет особенности, которые не покрываются стандартной версией программного продукта. Иногда встречаются случаи слияния должностей и расхождения деятельности. В таких ситуациях необходимо проверить возможности продукта еще до того, как начнется реальное внедрение. Такой тест можно сделать с помощью демонстрационной версии продукта, и проиграть все возможные варианты работы программы при реальной загруженности и с учетом параметров, заданных клиентом. Если какая-либо процедура не может быть выполнена, необходимо найти альтернативное решение или компромисс. В любом случае важно, чтобы клиенты были информированы обо всех возможностях продукта и соблюдали то, что уже встроено в ПО.
Неподходящие клиенты
Существуют клиенты, чью деятельность невозможность автоматизировать с использованием продуктов Microinvest. В большинстве случаев к ним относятся фирмы, в которых есть строго индивидуальная схема работы, сети различных объектов с собственной технологией управления и нестандартным обслуживанием. В работе с таким типом клиентов необходимо создание дополнительных модулей, которые в итоге становятся внешним (отдельным) проектом для выполнения определенной функции, или введение изменений в само ПО. С такими клиентами решения принимаются после анализа задач и их перспективы. Зачастую бывают отказы от выполнения таких проектов, и клиентам приходится прибегать к программным продуктам по индивидуальной разработке.
Другие характеристики
Указанные профили клиентов ориентировочны. Более точная оценка применяемости продукта может быть сделана специалистом после анализа потребностей индивидуального клиента, которые сопоставляются с возможностями программных продуктов. Для достижения цели важно сделать прототип системы, в приблизительной конфигурации проверить основные параметры работы. Эта задача выполняется партнером, который устанавливает и поддерживает систему, еще перед реальным внедрением. По отношению к самому клиенту тестирование должно быть невидимо, т.к. в таких случаях проверяются возможности продукта для решения определенных задач, что иногда приводит к неправильным манипуляциям процесса со стороны клиентов.
Часто возникающие ошибки при внедрении
Существует несколько основных ошибок при процессе внедрения, которые могут провалить проекты. Чаще всего это следующие ошибки:
- Не тестируется прототип системы, все начинается с экспериментов с настройками при самом клиенте, который, в свою очередь, начинает думать, что продукт не работоспособен, в результате чего формируется предвзятое отношение к ПО;
- Под натиском клиента обещаются несуществующие функции, которые, впоследствии, не могут быть программно реализованы;
- Клиент начинает изменять технологию работы и говорит: «Хочу, чтобы это ПО работало так же, как то». Специалисты прекращают демонстрировать технологию работы, начинают пробовать изменять поведение программного продукта для того, чтобы он стал похож на другой продукт;
- Клиенты рассматривают продукты, и оказывается, что они более знакомы с его возможностями, чем сам специалист. В результате чего возникают сложные вопросы, и специалист попадает в неудобное положение, т.к. он не достаточно подготовлен.
Некоторые полезные ресурсы
- Документация по всем продуктам;
- Форум технической поддержки Microinvest, где Вы сможете быстро получить ответ на интересующий вопрос;
- Примеры автоматизации ресторанов и торговли на базе Microinvest в России и странах СНГ;
- График предстоящих обучений в России и странах СНГ;
- Программы для автоматизации ресторанов и кафе бесплатные полнофункциональные демо-версии продуктов Microinvest для ресторанного бизнеса;
- Программы для автоматизации торговли и склада бесплатные полнофункциональные демо-версии продуктов Microinvest для магазинов;
- Автоматизация торговли под Linux;
- www.microinvest.tv Видеоуроки, обучения;
- Корпоративный блог - интересные события в мире Microinvest;
- Все статьи Базы Знаний;
- Скачать офф-лайн версию Базы Знаний на свой компьютер.
