Как сообщать об ошибках
Материал из Info
При внедрении определенного программного продукта, появляются вопросы и проблемы из-за различного естества работы. Существует технология, которая помогает процессу быстрого и правильного представления и соответствующего решения возникших вопросов и проблем. Эта технология сокращает процесс анализа и предоставления технической помощи, гарантируя максимально эффективные решения.
Содержание |
Основные положения
При возникновении вопроса, важно обеспечить качественную техническую информацию о системе и продуктах. Только через повтор ситуации и анализ рабочих факторов можно найти возникшую проблему и предложить подходящее инженерное решение. Для достижения цели важно исполнение следующих шагов:
- Предоставление качественной технической информации;
- Воспроизведение ситуации, при которой получилось наблюдаемое явление;
- Описание входящих данных, и соответствующих отчетов, которые получаются после выполнения операции.
Техническая информация
При возникновении вопроса, важно обеспечить качественную техническую информацию о системе. Это включает компьютерную конфигурацию, операционную систему, нагрузку и интенсивность работы, периферийные устройства и другие компоненты. Техническая информация должна быть полной и точной, чтобы устранить воздействие внешних факторов, влияющих на стабильность комплекса.
Возникновение проблемы
При возникновении определенного вопроса, важно повторить оперативную ситуацию, при которой была замечена соответствующая проблема. Часто это представляет собой последовательность действий, набор различных входящих параметров или комбинация из использованных операций и функций. Возникновение проблемы может быть следствием определенных действий и подчиняться следующим факторам:
- Повторяемость проблемы. Всегда, когда исполняется какая-либо последовательность действий, то получается точно такая же проблема;
- Случайная проблема. Примером этого является внезапное и незапланированное прерывание связи по сети или другое форсмажорное обстоятельство;
- Скрытая проблема. Она получается при одном действий, но проявляется при выполнении другой операции, потому что отражение этой проблемы - в записанных данных.
Для правильного разрешения возникших ситуаций важно описать подробно шаги, приведшие к получению данной проблемы. Описание служит командам по поддержке систем для анализа причин появления проблемы.
Дополнительные средства
Дополнительные средства для анализа проблемы включают:
- Обеспечение специалисту удаленного доступа к рабочему компьютеру;
- Отправление рабочей копии базы данных, в которой наблюдались соответствующие вопросы;
- Предоставление скриншотов с возникшими проблемами;
- Публикование или предоставление копии log файлов системы;
- Другая информация, которая может быть полезной для анализа ситуации;
Наличие такой информации может улучшить процесс устранения ошибок и оптимизации продуктов.
Некоторые полезные ресурсы
- Документация по всем продуктам;
- Форум технической поддержки Microinvest, где Вы сможете быстро получить ответ на интересующий вопрос;
- Примеры автоматизации ресторанов и торговли на базе Microinvest в России и странах СНГ;
- График предстоящих обучений в России и странах СНГ;
- Программы для автоматизации ресторанов и кафе бесплатные полнофункциональные демо-версии продуктов Microinvest для ресторанного бизнеса;
- Программы для автоматизации торговли и склада бесплатные полнофункциональные демо-версии продуктов Microinvest для магазинов;
- Автоматизация торговли под Linux;
- www.microinvest.tv Видеоуроки, обучения;
- Корпоративный блог - интересные события в мире Microinvest;
- Все статьи Базы Знаний;
- Скачать офф-лайн версию Базы Знаний на свой компьютер.
